Política de envío
Política de envíos, transporte y entrega
La presente Política de envíos, transporte y entrega regula las condiciones logísticas aplicables a las compras efectuadas en morvexan.com. Morvexan comercializa principalmente muebles de almacenamiento y otros productos de mobiliario destinados al hogar y organiza la preparación y entrega de los pedidos conforme a las condiciones indicadas a continuación.
Antes de finalizar una compra, el cliente puede consultar las condiciones esenciales relacionadas con los gastos de envío, los plazos estimados y las modalidades de entrega disponibles. La realización del pedido supone la aceptación de las condiciones logísticas que hayan sido mostradas durante el proceso de compra.
Esta política se interpreta de acuerdo con la normativa española aplicable a la contratación electrónica y a la protección de consumidores y usuarios, incluida la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico y el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Gastos de envío
Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a 169,99 € disfrutan de envío estándar gratuito cuando el destino y las características del producto sean compatibles con esta modalidad.
Para pedidos cuyo importe sea inferior a 169,99 €, se aplicará un gasto estándar de envío de 9,99 €.
Cuando una dirección se encuentre en una zona que requiera condiciones logísticas especiales, cualquier suplemento aplicable será informado al cliente antes de completar el pedido siempre que pueda determinarse durante el proceso de compra.
Todos los impuestos, tasas y costes relacionados aplicables están incluidos en el precio indicado del producto, por lo que el cliente no tendrá que pagar gastos adicionales no informados previamente.
Tiempo de preparación del pedido
Una vez confirmado correctamente el pago, Morvexan inicia la comprobación y preparación del pedido.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Durante esta fase se comprueba la información del pedido, la disponibilidad del producto, su preparación logística y los datos necesarios para su entrega.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días laborables a efectos del plazo de procesamiento.
Tiempo estimado de transporte
Una vez terminada la preparación y entregada la mercancía al transportista, el plazo estimado de transporte y entrega es de 5 a 15 días naturales.
El plazo puede variar según las dimensiones del mueble, la capacidad del operador logístico, la dirección de entrega y otras circunstancias que puedan afectar razonablemente al transporte.
Los plazos indicados constituyen estimaciones de entrega y no deben interpretarse como una fecha garantizada cuando existan acontecimientos excepcionales ajenos al control razonable de Morvexan.
Tiempo total estimado del pedido
El tiempo total de entrega se compone del periodo de procesamiento más el periodo de transporte.
El procesamiento requiere normalmente entre 1 y 3 días laborables, mientras que el transporte requiere aproximadamente entre 5 y 15 días naturales.
Como referencia, un pedido puede completar su proceso ordinario de preparación y entrega aproximadamente entre 6 y 18 días, teniendo en cuenta que el periodo de procesamiento se calcula en días laborables y el periodo de transporte se expresa en días naturales.
Cuando un producto tenga un plazo específico diferente debido a su fabricación, personalización o características logísticas, esta información prevalecerá cuando haya sido comunicada claramente al cliente antes de la compra.
Confirmación y preparación de la compra
Después de realizar el pedido, el cliente recibirá una confirmación electrónica con los principales datos de la compra.
La recepción de dicha confirmación significa que el pedido ha sido registrado correctamente, pero no implica necesariamente que el producto haya sido entregado inmediatamente al transportista.
Durante la fase de preparación pueden realizarse comprobaciones relativas a disponibilidad, dirección, características del producto o coordinación logística.
Muebles disponibles y muebles fabricados bajo pedido
Los productos disponibles para preparación inmediata seguirán los plazos generales indicados en esta política siempre que no se indique una condición diferente en su página de producto.
Algunos muebles pueden requerir fabricación, acabado o preparación específica antes de incorporarse al proceso de transporte.
Cuando se trate de un producto personalizado o fabricado especialmente según las elecciones del cliente, la página correspondiente podrá indicar un periodo de producción adicional.
En estos casos, el plazo de fabricación deberá considerarse separadamente del tiempo ordinario de transporte.
Modalidad de entrega estándar
La entrega estándar está destinada a transportar el pedido hasta el punto de entrega accesible correspondiente a la dirección facilitada por el cliente.
En el caso de muebles voluminosos, esta modalidad puede limitarse a la entrega a pie de calle, portal, acceso del edificio o punto seguro accesible para el vehículo de reparto, dependiendo de las condiciones del transportista y del inmueble.
La entrega estándar no incluye automáticamente montaje, instalación, desmontaje de muebles anteriores, retirada de embalajes, utilización de grúas ni traslado del producto por espacios que no sean razonablemente accesibles.
Entrega dentro del domicilio y servicios adicionales
Determinados pedidos pueden disponer de servicios adicionales de transporte al interior del domicilio cuando esta opción aparezca disponible durante la compra.
Cuando exista un servicio de entrega interior de pago, el cliente deberá seleccionarlo expresamente antes de finalizar el pedido.
Si dicho servicio no ha sido contratado, el transportista no estará obligado a introducir el mueble en habitaciones, subirlo por escaleras o realizar operaciones adicionales de manipulación.
La disponibilidad de estos servicios puede depender de la localidad, dimensiones del producto, características del edificio y capacidad operativa del transportista.
Accesibilidad del lugar de entrega
Antes de realizar la compra, recomendamos comprobar que puertas, pasillos, ascensores, escaleras y demás accesos tienen dimensiones suficientes para permitir el paso del mueble adquirido.
El cliente también deberá informar correctamente de circunstancias relevantes que puedan impedir una entrega ordinaria, como restricciones de acceso para vehículos, ausencia de ascensor cuando sea necesario o condiciones especiales del edificio.
Cuando la entrega no pueda completarse por una limitación de acceso que no haya sido comunicada previamente, pueden generarse costes adicionales de segunda entrega, devolución o servicio especializado.
Zonas con condiciones logísticas especiales
Las condiciones estándar están diseñadas principalmente para las entregas ordinarias en la España peninsular.
Los pedidos destinados a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla u otras zonas con restricciones logísticas pueden requerir un plazo diferente, disponibilidad limitada de determinados servicios o suplementos de transporte.
Cuando exista un coste adicional que pueda determinarse antes de la contratación, será mostrado al cliente antes de finalizar la compra.
Morvexan no incorporará posteriormente gastos ordinarios que debieran haber sido informados previamente durante el proceso de compra.
Dirección y datos de contacto del destinatario
El cliente deberá proporcionar una dirección completa, correcta y accesible, así como información de contacto válida que permita coordinar la entrega.
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente estos datos antes de confirmar el pedido.
Morvexan no puede garantizar una entrega correcta cuando la información proporcionada sea incompleta, incorrecta o impida al transportista localizar al destinatario.
Cambio de dirección antes del envío
Si el cliente detecta un error en la dirección, deberá comunicarlo lo antes posible.
Cuando el pedido todavía se encuentre en fase de preparación y el cambio sea técnicamente posible, Morvexan intentará actualizar la información de entrega.
Una vez entregado el pedido al transportista, una modificación de dirección puede no ser posible o puede implicar costes adicionales del operador logístico.
Cualquier coste derivado exclusivamente de una modificación solicitada por el cliente será informado antes de continuar cuando sea posible.
Cancelación antes de la recogida por el transportista
Un pedido estándar podrá solicitarse para cancelación mientras todavía no haya sido entregado al operador logístico, sin perjuicio de las condiciones específicas aplicables a productos personalizados o fabricados expresamente.
Cuando la mercancía ya haya iniciado el circuito de transporte, una solicitud de cancelación puede requerir una operación de interceptación o retorno.
Si dicha operación genera un gasto extraordinario imputable exclusivamente a la solicitud del cliente, este podrá ser trasladado al cliente cuando resulte legalmente aplicable y haya sido informado adecuadamente.
Intentos de entrega y ausencia del destinatario
El cliente deberá procurar que una persona pueda recibir el pedido durante la franja de entrega comunicada por el transportista.
Si una entrega no puede completarse por ausencia del destinatario, el operador podrá realizar un nuevo intento o ponerse en contacto con el cliente para reorganizar la entrega, según sus procedimientos operativos.
Cuando se produzcan varios intentos fallidos por causas imputables al destinatario, pueden generarse gastos adicionales de transporte o devolución.
Rechazo del pedido durante la entrega
Si el cliente observa daños externos importantes en el embalaje, recomendamos documentarlos antes de rechazar o aceptar la mercancía.
Un rechazo motivado por daños aparentes será analizado como una incidencia de transporte.
En cambio, el rechazo de una mercancía correcta por motivos personales no sustituye automáticamente el procedimiento establecido para ejercer los derechos de devolución o desistimiento.
Comprobación del mueble al recibirlo
Recomendamos revisar visualmente el estado general de los paquetes en el momento de la entrega.
Cuando exista una rotura, perforación, golpe significativo, humedad u otra anomalía visible, resulta conveniente anotarla en la documentación de entrega cuando el procedimiento del transportista lo permita y conservar fotografías.
También recomendamos conservar el embalaje hasta comprobar razonablemente que las piezas principales del producto se encuentran en condiciones adecuadas.
La ausencia de una observación inmediata en el documento del transportista no elimina por sí misma los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.
Daños detectados después de abrir el paquete
Algunos daños pueden no ser visibles antes de retirar el embalaje exterior.
Si el cliente detecta posteriormente una incidencia relacionada con el transporte, deberá comunicarla lo antes posible y aportar información suficiente para que Morvexan pueda evaluar el caso y, cuando corresponda, tramitar una reclamación con el transportista.
Las fotografías del embalaje, etiquetas de transporte, producto completo y zona dañada pueden resultar útiles para determinar el origen de la incidencia.
Pedidos formados por varios paquetes
Un mismo mueble o una compra formada por varios productos puede transportarse en más de un paquete.
Por esta razón, algunos bultos pueden llegar en momentos distintos aunque pertenezcan al mismo pedido.
La entrega parcial de uno de los paquetes no significa necesariamente que el resto del pedido se haya perdido.
Cuando sea posible, se facilitará información de seguimiento adicional correspondiente a los diferentes bultos.
Seguimiento de los envíos
Una vez que el operador logístico genere información de seguimiento, esta podrá comunicarse al cliente mediante correo electrónico, página de seguimiento u otro mecanismo disponible.
Los muebles y mercancías voluminosas pueden presentar menos actualizaciones de seguimiento que los paquetes pequeños debido al funcionamiento de las redes de transporte especializado.
Un periodo sin nuevos movimientos visibles en el seguimiento no significa necesariamente que el pedido esté perdido.
Retrasos durante el transporte
Las fechas mostradas son estimaciones y pueden sufrir variaciones por circunstancias como alta demanda logística, restricciones de acceso, incidencias técnicas, condiciones meteorológicas adversas o acontecimientos extraordinarios.
Cuando Morvexan tenga conocimiento de un retraso relevante que afecte al pedido, procurará comunicar al cliente la información disponible y las posibles alternativas.
Un retraso no modifica ni limita los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Plazo legal de entrega
Salvo que las partes hayan acordado expresamente un plazo de entrega diferente, el pedido deberá entregarse dentro del plazo legal aplicable y, con carácter general, sin demora indebida y dentro de un máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado o legalmente aplicable, el consumidor podrá requerir su entrega dentro de un plazo adicional adecuado cuando así proceda conforme a la legislación española.
Si tampoco se realiza la entrega dentro de dicho plazo adicional, el consumidor podrá ejercer los derechos legalmente previstos, incluida la resolución del contrato cuando corresponda.
Pérdida del pedido
Cuando el seguimiento indique una anomalía prolongada o existan indicios razonables de pérdida, Morvexan podrá iniciar una investigación con el operador de transporte.
Durante esta comprobación podrá solicitarse información adicional necesaria para localizar el envío.
Si el transportista confirma que la mercancía se ha perdido definitivamente antes de su entrega, Morvexan ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en una nueva expedición del producto disponible o en el reembolso íntegro del pedido afectado.
Reembolso relacionado con pedidos no entregados
Cuando proceda legalmente cancelar un pedido debido a una imposibilidad definitiva de entrega y se apruebe su reembolso, Morvexan utilizará normalmente el mismo medio de pago empleado para la compra.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo estimado para que el importe quede reflejado en la cuenta del cliente es de aproximadamente 5 a 8 días laborables, aunque el plazo final puede depender de la entidad financiera o proveedor de pago.
Derecho de desistimiento después de la recepción
Las condiciones de transporte establecidas en esta política son independientes del derecho de desistimiento aplicable a los consumidores.
Cuando legalmente corresponda, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra.
Las condiciones completas relativas a devoluciones, costes de retorno, productos personalizados y reembolsos se encuentran reguladas en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos publicada en el sitio web.
Transportistas utilizados
Morvexan podrá seleccionar diferentes operadores logísticos en función de las características del pedido, dimensiones de la mercancía, disponibilidad del servicio y destino.
Entre los transportistas que pueden intervenir en la gestión de los envíos se encuentran:
Transportistas: DHL Express, UPS® y FedEx.
La utilización de uno u otro operador no puede garantizarse para un pedido concreto, ya que la asignación depende de las necesidades logísticas de cada envío.
Actualización de las condiciones de entrega
Morvexan podrá revisar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios normativos, modificaciones de los servicios logísticos o mejoras en los procedimientos de entrega.
Las modificaciones se publicarán en esta página y no alterarán retroactivamente las condiciones contractuales aplicables a pedidos ya celebrados, salvo cuando una disposición legal obligatoria establezca lo contrario.
Contacto para consultas sobre transporte y entrega
Para solicitar información sobre preparación, seguimiento, entrega o incidencias relacionadas con un pedido, el cliente puede utilizar los siguientes datos de contacto:
Marca: Morvexan
Correo electrónico: itemhelp@morvexan.com
Teléfono: +1(216)183-7416
Dirección: 7602 NEWPORT AVE, CLEVELAND, OH, 44129
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Tiempo de respuesta limitado durante fines de semana y días festivos.