Política de envío
Política de envíos, transporte y entrega
La presente Política de envíos, transporte y entrega describe las condiciones logísticas aplicables a las compras efectuadas en morvexan.com. Morvexan comercializa principalmente muebles de almacenamiento y otros productos de mobiliario destinados al hogar y organiza la preparación y entrega de los pedidos conforme a las condiciones indicadas a continuación.
Antes de finalizar una compra, el cliente puede consultar las condiciones esenciales relacionadas con los gastos de envío, los plazos estimados y las modalidades de entrega disponibles. Las condiciones logísticas aplicables al pedido serán las que hayan sido mostradas de forma clara durante el proceso de compra, sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos al consumidor.
Esta política se interpreta de acuerdo con la normativa española aplicable a la contratación electrónica y a la protección de consumidores y usuarios, incluida la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico y el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Gastos de envío
Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a 169,99 € disfrutan de envío estándar gratuito cuando el destino y las características del producto sean compatibles con esta modalidad.
Para pedidos cuyo importe sea inferior a 169,99 €, se aplicará un gasto estándar de envío de 9,99 €.
Cuando una dirección se encuentre en una zona que requiera condiciones logísticas especiales, cualquier suplemento obligatorio que pueda determinarse antes de la contratación será informado al cliente antes de completar el pedido.
Los impuestos, tasas y costes obligatorios conocidos y aplicables a la compra se mostrarán conforme a la normativa correspondiente antes de la confirmación del pedido. No se añadirán posteriormente cargos obligatorios ordinarios que debieran haberse informado previamente, salvo modificaciones solicitadas por el cliente o situaciones permitidas legalmente.
Tiempo de preparación del pedido
Una vez confirmado correctamente el pago, Morvexan inicia la comprobación y preparación del pedido.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Durante esta fase se comprueba la información del pedido, la disponibilidad del producto, su preparación logística y los datos necesarios para su entrega.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días laborables a efectos del plazo de procesamiento.
Tiempo estimado de transporte
Una vez terminada la preparación y entregada la mercancía al transportista, el plazo estimado de transporte y entrega es de 5 a 15 días naturales.
El plazo puede variar según las dimensiones del mueble, la capacidad del operador logístico, la dirección de entrega y otras circunstancias que puedan afectar razonablemente al transporte.
Los plazos indicados constituyen estimaciones logísticas. Las variaciones justificadas no eliminan los derechos que correspondan al consumidor cuando la entrega no se produzca dentro del plazo contractualmente acordado o del plazo legal aplicable.
Tiempo total estimado del pedido
El tiempo total de entrega se compone del periodo de procesamiento más el periodo de transporte.
El procesamiento requiere normalmente entre 1 y 3 días laborables, mientras que el transporte requiere aproximadamente entre 5 y 15 días naturales.
Como referencia, un pedido puede completar su proceso ordinario de preparación y entrega aproximadamente entre 6 y 18 días, teniendo en cuenta que el periodo de procesamiento se calcula en días laborables y el periodo de transporte se expresa en días naturales.
Cuando un producto tenga un plazo específico diferente debido a su fabricación, personalización o características logísticas, esta información prevalecerá cuando haya sido comunicada claramente al cliente antes de la compra.
Confirmación y preparación de la compra
Después de realizar el pedido, el cliente recibirá una confirmación electrónica con los principales datos de la compra.
La recepción de dicha confirmación significa que el pedido ha sido registrado correctamente, pero no implica necesariamente que el producto haya sido entregado inmediatamente al transportista.
Durante la fase de preparación pueden realizarse comprobaciones relativas a disponibilidad, dirección, características del producto o coordinación logística.
Muebles disponibles y muebles fabricados bajo pedido
Los productos disponibles para preparación inmediata seguirán los plazos generales indicados en esta política siempre que no se indique una condición diferente en su página de producto.
Algunos muebles pueden requerir fabricación, acabado o preparación específica antes de incorporarse al proceso de transporte.
Cuando se trate de un producto personalizado o fabricado especialmente según las elecciones del cliente, la página correspondiente podrá indicar un periodo de producción adicional.
En estos casos, el plazo de fabricación deberá considerarse separadamente del tiempo ordinario de transporte.
Modalidad de entrega estándar
La entrega estándar está destinada a transportar el pedido hasta el punto de entrega accesible correspondiente a la dirección facilitada por el cliente.
En el caso de muebles voluminosos, la entrega estándar podrá limitarse a pie de calle, portal, acceso del edificio o a otro punto accesible para el vehículo de reparto únicamente cuando esta modalidad haya sido indicada claramente antes de la compra o resulte de las condiciones de entrega aceptadas para el pedido.
La entrega estándar no incluye automáticamente montaje, instalación, desmontaje de muebles anteriores, retirada de embalajes, utilización de grúas ni traslado del producto por espacios que no sean razonablemente accesibles.
Entrega dentro del domicilio y servicios adicionales
Determinados pedidos pueden disponer de servicios adicionales de transporte al interior del domicilio cuando esta opción aparezca disponible durante la compra.
Cuando exista un servicio de entrega interior de pago, el cliente deberá seleccionarlo expresamente antes de finalizar el pedido.
Si un servicio adicional de entrega interior, subida o manipulación no ha sido contratado y dicha exclusión se ha informado claramente, estas operaciones no formarán parte de la modalidad estándar, salvo que otra obligación resulte aplicable legalmente.
La disponibilidad de estos servicios puede depender de la localidad, dimensiones del producto, características del edificio y capacidad operativa del transportista.
Accesibilidad del lugar de entrega
Antes de realizar la compra, recomendamos comprobar que puertas, pasillos, ascensores, escaleras y demás accesos tienen dimensiones suficientes para permitir el paso del mueble adquirido.
Se recomienda al cliente informar, cuando las conozca, de circunstancias relevantes que puedan impedir una entrega ordinaria, como restricciones de acceso para vehículos, ausencia de ascensor cuando sea necesario o condiciones especiales del edificio.
Cuando la entrega no pueda completarse por una limitación de acceso exclusivamente imputable al cliente y que razonablemente hubiera debido comunicarse, podrán repercutirse únicamente los costes adicionales reales, razonables, directamente derivados de esa situación y legalmente imputables.
Zonas con condiciones logísticas especiales
Las condiciones estándar están diseñadas principalmente para las entregas ordinarias en la España peninsular.
Los pedidos destinados a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla u otras zonas con restricciones logísticas pueden requerir un plazo diferente, disponibilidad limitada de determinados servicios o suplementos de transporte.
Cuando exista un coste adicional que pueda determinarse antes de la contratación, será mostrado al cliente antes de finalizar la compra.
Morvexan no incorporará posteriormente gastos ordinarios que debieran haber sido informados previamente durante el proceso de compra.
Dirección y datos de contacto del destinatario
El cliente debe facilitar una dirección completa y correcta, así como los datos de contacto razonablemente necesarios para coordinar la entrega.
Se recomienda al cliente revisar cuidadosamente estos datos antes de confirmar el pedido y comunicar cualquier error tan pronto como sea posible.
Cuando la información facilitada por el cliente sea incorrecta o insuficiente y ello impida objetivamente la entrega, Morvexan podrá solicitar la corrección de los datos o coordinar una nueva entrega. Los costes adicionales solo podrán repercutirse cuando sean reales, razonables y legalmente imputables al cliente.
Cambio de dirección antes del envío
Si el cliente detecta un error en la dirección, deberá comunicarlo lo antes posible.
Cuando el pedido todavía se encuentre en fase de preparación y el cambio sea técnicamente posible, Morvexan intentará actualizar la información de entrega.
Una vez entregado el pedido al transportista, una modificación de dirección puede no ser posible o puede implicar costes adicionales del operador logístico.
Cualquier coste adicional real derivado exclusivamente de una modificación solicitada por el cliente será informado antes de continuar cuando pueda determinarse y únicamente se repercutirá cuando resulte legalmente aplicable.
Cancelación antes de la recogida por el transportista
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido estándar antes de que haya sido entregado al operador logístico. Morvexan intentará detener la preparación o expedición cuando sea razonablemente posible, sin perjuicio del derecho de desistimiento que pueda corresponder posteriormente al consumidor y de las excepciones legales aplicables a productos personalizados.
Cuando la mercancía ya haya iniciado el circuito de transporte, una solicitud de cancelación puede requerir una operación de interceptación o retorno.
Si una operación de interceptación o retorno genera un coste extraordinario real y directamente imputable a una solicitud del cliente, dicho coste solo podrá trasladarse cuando resulte legalmente aplicable y haya sido informado de forma adecuada.
Intentos de entrega y ausencia del destinatario
Se recomienda al cliente procurar que una persona pueda recibir el pedido durante la franja de entrega comunicada o, si existe un impedimento, contactar con el transportista o con Morvexan cuando sea posible.
Si una entrega no puede completarse por ausencia del destinatario, el operador podrá realizar un nuevo intento o ponerse en contacto con el cliente para reorganizar la entrega, según sus procedimientos operativos.
Cuando se produzcan varios intentos fallidos por causas exclusivamente imputables al destinatario, podrán generarse costes adicionales únicamente si son reales, razonables, directamente derivados de esa situación y legalmente imputables.
Rechazo del pedido durante la entrega
Si el cliente observa daños externos importantes en el embalaje, recomendamos documentarlos antes de rechazar o aceptar la mercancía.
Un rechazo motivado por daños aparentes será tratado como una posible incidencia de transporte y se evaluará de acuerdo con las circunstancias y los derechos legales aplicables.
El rechazo de una mercancía aparentemente correcta por motivos personales no constituye por sí solo una comunicación inequívoca de desistimiento. No obstante, el consumidor podrá ejercer posteriormente los derechos de devolución o desistimiento que le correspondan por los medios legalmente válidos.
Comprobación del mueble al recibirlo
Recomendamos revisar visualmente el estado general de los paquetes en el momento de la entrega.
Cuando exista una rotura, perforación, golpe significativo, humedad u otra anomalía visible, resulta conveniente anotarla en la documentación de entrega cuando el procedimiento del transportista lo permita y conservar fotografías.
También recomendamos conservar temporalmente el embalaje, cuando sea razonablemente posible, hasta comprobar que las piezas principales del producto se encuentran en condiciones adecuadas. La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor.
La ausencia de una observación inmediata en el documento del transportista no elimina por sí misma los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.
Daños detectados después de abrir el paquete
Algunos daños pueden no ser visibles antes de retirar el embalaje exterior.
Si el cliente detecta posteriormente una incidencia relacionada con el transporte, se recomienda comunicarla a Morvexan tan pronto como sea razonablemente posible y facilitar la información disponible que permita evaluar el caso y, cuando corresponda, coordinar la reclamación con el transportista.
Las fotografías del embalaje, las etiquetas de transporte, el producto completo y la zona dañada pueden resultar útiles para determinar el origen de la incidencia cuando estén disponibles. Su ausencia no supone automáticamente la pérdida de un derecho legal.
Pedidos formados por varios paquetes
Un mismo mueble o una compra formada por varios productos puede transportarse en más de un paquete.
Por esta razón, algunos bultos pueden llegar en momentos distintos aunque pertenezcan al mismo pedido.
La entrega parcial de uno de los paquetes no significa necesariamente que el resto del pedido se haya perdido.
Cuando sea posible, se facilitará información de seguimiento adicional correspondiente a los diferentes bultos.
Seguimiento de los envíos
Una vez que el operador logístico genere información de seguimiento, esta podrá comunicarse al cliente mediante correo electrónico, página de seguimiento u otro mecanismo disponible.
Los muebles y mercancías voluminosas pueden presentar menos actualizaciones de seguimiento que los paquetes pequeños debido al funcionamiento de las redes de transporte especializado.
Un periodo sin nuevos movimientos visibles en el seguimiento no significa necesariamente que el pedido esté perdido.
Retrasos durante el transporte
Las fechas mostradas son estimaciones y pueden sufrir variaciones por circunstancias como alta demanda logística, restricciones de acceso, incidencias técnicas, condiciones meteorológicas adversas o acontecimientos extraordinarios.
Cuando Morvexan tenga conocimiento de un retraso relevante que afecte al pedido, procurará comunicar al cliente sin dilación indebida la información disponible y, cuando corresponda, las alternativas o derechos aplicables.
Un retraso no modifica ni limita los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Plazo legal de entrega
Salvo que las partes hayan acordado expresamente un plazo de entrega diferente, el pedido deberá entregarse dentro del plazo legal aplicable y, con carácter general, sin demora indebida y dentro de un máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado o legalmente aplicable, el consumidor podrá requerir su entrega dentro de un plazo adicional adecuado cuando así proceda conforme a la legislación española.
Si tampoco se realiza la entrega dentro de dicho plazo adicional, el consumidor podrá ejercer los derechos legalmente previstos, incluida la resolución del contrato cuando corresponda.
Pérdida del pedido
Cuando el seguimiento indique una anomalía prolongada o existan indicios razonables de pérdida, Morvexan podrá iniciar una investigación con el operador de transporte.
Durante esta comprobación podrá solicitarse información adicional necesaria para localizar el envío.
Si se confirma que la mercancía se ha perdido definitivamente antes de que el consumidor adquiera la posesión material, Morvexan ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir una nueva expedición cuando proceda o el reembolso de las cantidades abonadas por el pedido afectado.
Reembolso relacionado con pedidos no entregados
Cuando proceda un reembolso por imposibilidad definitiva de entrega, Morvexan lo efectuará conforme a los plazos y condiciones legalmente aplicables, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio y ello no le ocasione costes.
Una vez emitido efectivamente el reembolso por Morvexan, el tiempo necesario para que el importe quede reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la entidad financiera o el proveedor de pago. Este plazo técnico es independiente del plazo legal dentro del cual Morvexan debe efectuar el reembolso.
Derecho de desistimiento después de la recepción
Las condiciones de transporte establecidas en esta política son independientes del derecho de desistimiento aplicable a los consumidores.
Cuando legalmente corresponda, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra.
Las condiciones completas relativas a devoluciones, costes de retorno, productos personalizados y reembolsos se encuentran reguladas en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos publicada en el sitio web, sin que un procedimiento interno pueda limitar un derecho legal válidamente ejercido.
Transportistas utilizados
Morvexan podrá seleccionar diferentes operadores logísticos en función de las características del pedido, dimensiones de la mercancía, disponibilidad del servicio y destino.
El operador logístico concreto puede variar según las características, dimensiones y destino del pedido. Cuando exista información de seguimiento o identificación del transportista, se comunicará al cliente cuando esté disponible:
El transportista se seleccionará en función de las necesidades logísticas reales de cada pedido.
La utilización de un operador concreto no puede garantizarse con carácter general, ya que la asignación depende de las necesidades logísticas reales de cada envío. La elección del transportista no modifica las responsabilidades legales que correspondan a Morvexan frente al consumidor.
Actualización de las condiciones de entrega
Morvexan podrá actualizar esta política para reflejar cambios normativos, modificaciones de los servicios logísticos o mejoras en los procedimientos de entrega. Las actualizaciones no podrán aplicarse retroactivamente para reducir derechos ya adquiridos en pedidos celebrados con anterioridad.
Las modificaciones se publicarán en esta página y no alterarán retroactivamente las condiciones contractuales aplicables a pedidos ya celebrados, salvo cuando una disposición legal obligatoria establezca lo contrario.
Contacto para consultas sobre transporte y entrega
Para solicitar información sobre preparación, seguimiento, entrega o incidencias relacionadas con un pedido, el cliente puede utilizar los siguientes datos de contacto:
Marca: Morvexan
Correo electrónico: itemhelp@morvexan.com
Teléfono: +1(216)183-7416
Dirección: 7602 NEWPORT AVE, CLEVELAND, OH, 44129
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Tiempo de respuesta limitado durante fines de semana y días festivos.