Política de reembolso
Política de devoluciones, cambios y reembolsos
La presente Política de devoluciones, cambios y reembolsos establece las condiciones aplicables a todas las compras realizadas a través del sitio web morvexan.com, gestionado por la marca independiente Morvexan, especializada en muebles de almacenamiento y soluciones funcionales para el hogar.
Esta política tiene como objetivo proporcionar información clara y transparente sobre los procedimientos posteriores a la compra, incluyendo devoluciones, ejercicio del derecho de desistimiento, cambios de productos, reclamaciones por defectos y procesos de reembolso.
Las condiciones aquí descritas se aplican a las compras realizadas en Morvexan de conformidad con la normativa española vigente en materia de protección de consumidores, incluido el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), así como con la normativa europea aplicable a los contratos celebrados a distancia. Ninguna disposición de esta política limita los derechos imperativos reconocidos legalmente al consumidor.
Aplicación de esta política según el tipo de pedido
Morvexan comercializa principalmente muebles destinados al uso doméstico particular. Debido a la naturaleza de los productos vendidos, las condiciones de devolución pueden variar según las características del pedido realizado.
Los productos estándar disponibles en catálogo estarán sujetos al régimen general de devolución y derecho de desistimiento aplicable a consumidores particulares.
Los productos confeccionados conforme a especificaciones concretas del cliente o claramente personalizados pueden quedar sujetos a la excepción legal al derecho de desistimiento cuando concurran efectivamente los requisitos previstos por la normativa aplicable. Esta excepción no afecta a los derechos del cliente en caso de falta de conformidad, defecto o incumplimiento de las características acordadas.
Los pedidos realizados por empresas, profesionales o clientes que compren productos con finalidad comercial no estarán incluidos dentro del régimen de desistimiento previsto para consumidores particulares, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Derecho de desistimiento del consumidor
Los consumidores particulares disponen de un derecho legal de desistimiento durante un periodo de 14 días naturales desde la recepción física del producto.
El periodo comienza el día en que el cliente o una persona autorizada recibe el pedido. Todos los días naturales forman parte del cálculo del plazo, incluyendo fines de semana y días festivos oficiales.
Durante este periodo, el consumidor podrá comunicar su decisión de desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo. El ejercicio válido de este derecho no puede quedar condicionado a requisitos internos adicionales distintos de los permitidos por la normativa aplicable.
El ejercicio del derecho de desistimiento no requiere utilizar un formato específico. El consumidor puede comunicar de forma inequívoca su decisión mediante los canales disponibles, incluido el formulario electrónico de devolución cuando esté habilitado o el correo electrónico oficial de atención al cliente. Cuando el desistimiento se remita electrónicamente a través del sitio web, Morvexan facilitará el correspondiente acuse de recibo cuando resulte exigible.
Acceso electrónico al formulario de devolución
Morvexan puede poner a disposición del consumidor un mecanismo electrónico gratuito y fácilmente accesible para facilitar el ejercicio del derecho de desistimiento, sin perjuicio de otros medios válidos admitidos por la legislación aplicable.
El cliente podrá acceder al formulario de devolución desde el apartado correspondiente del sitio web morvexan.com.
Este sistema permite enviar solicitudes de devolución de forma organizada, identificando correctamente el pedido afectado y facilitando la comunicación entre el consumidor y nuestro equipo de atención.
La comunicación previa de la devolución facilita su identificación y gestión logística, especialmente en el caso de muebles voluminosos. No obstante, un procedimiento interno de autorización no puede utilizarse para invalidar un derecho de desistimiento que haya sido ejercido válidamente dentro del plazo legal.
Procedimiento para solicitar una devolución
Para facilitar la gestión de una devolución, el cliente puede proporcionar la información razonablemente necesaria para identificar su compra, como la referencia del pedido y los datos de contacto. En el caso del desistimiento legal, no será obligatorio justificar el motivo de la decisión.
Después de recibir la solicitud, Morvexan revisará la información proporcionada y enviará las instrucciones necesarias para completar correctamente el proceso.
Antes de enviar un mueble de gran tamaño, se recomienda solicitar las instrucciones logísticas correspondientes para evitar incidencias de transporte o una dirección de devolución incorrecta. Esta recomendación no impide al consumidor ejercer válidamente sus derechos legales dentro de los plazos aplicables.
Estado del producto para aceptar una devolución
El consumidor debe conservar y manipular el producto con el cuidado razonablemente necesario durante el periodo de desistimiento. La devolución no queda condicionada a que el producto pueda ser revendido como nuevo, aunque una manipulación superior a la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento puede dar lugar, cuando proceda legalmente, a una disminución proporcional de su valor.
El consumidor podrá abrir el embalaje y examinar el producto de forma razonable, igual que podría hacerlo en un establecimiento físico.
Los daños derivados de una utilización que exceda de lo necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto pueden tenerse en cuenta al valorar una eventual disminución de valor, siempre de forma objetiva, proporcionada y conforme a la normativa aplicable.
Cuando sea posible y corresponda al producto, se recomienda devolver junto con el bien los elementos recibidos que sigan disponibles, como:
- Componentes principales del mueble.
- Accesorios y elementos de montaje.
- Manuales o instrucciones incluidos.
- Elementos de embalaje disponibles.
Si el valor del producto disminuye como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, Morvexan podrá tener en cuenta esa disminución únicamente cuando sea objetivamente acreditable, proporcional y legalmente imputable al consumidor.
Responsabilidad de los costes de devolución
La responsabilidad de los gastos de transporte asociados a una devolución dependerá del motivo que origine la solicitud.
Cuando la devolución sea consecuencia de una falta de conformidad, defecto, daño producido durante el transporte organizado por Morvexan, error en el envío u otro incumplimiento imputable al vendedor, los costes necesarios para aplicar el remedio legal correspondiente serán asumidos por Morvexan en los términos exigidos por la normativa aplicable.
Cuando el consumidor ejerza el derecho de desistimiento por un motivo no relacionado con una falta de conformidad, los costes directos de devolución podrán corresponder al consumidor únicamente cuando así lo permita la legislación y dicha obligación haya sido comunicada correctamente antes de la contratación. En muebles que por su naturaleza no puedan devolverse normalmente por correo, la información precontractual sobre el coste o su estimación se aplicará conforme a la normativa vigente.
Los costes de devolución que legalmente puedan corresponder al consumidor deben haberse informado de forma clara cuando la normativa lo exija. Morvexan no aplicará cargos ocultos ni importes arbitrarios ajenos a los costes legalmente imputables.
Cambios de productos
Morvexan podrá gestionar solicitudes de cambio cuando exista disponibilidad del producto alternativo solicitado.
Los cambios estarán sujetos a la recepción y comprobación del producto original, así como a la disponibilidad existente en el momento de la solicitud.
Si el nuevo producto seleccionado tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente. Si tiene un precio inferior, Morvexan realizará el ajuste económico aplicable.
Cuando el cambio sea necesario debido a un error atribuible a Morvexan, el proceso no generará costes adicionales para el consumidor.
Productos personalizados o fabricados bajo solicitud
Los muebles confeccionados conforme a especificaciones concretas del cliente o claramente personalizados podrán quedar excluidos del derecho general de desistimiento únicamente cuando resulte aplicable la excepción prevista por la legislación española.
La aplicación de esta excepción se valorará atendiendo al grado real de personalización del producto. La mera elección entre opciones estándar ofrecidas normalmente en catálogo no determina por sí sola que exista una personalización suficiente para excluir el desistimiento.
Antes de iniciar la fabricación, Morvexan solicitará la confirmación del cliente sobre las características seleccionadas para evitar errores derivados de la personalización.
La exclusión del derecho de desistimiento, cuando proceda, no limita los demás derechos legales del cliente. Los productos personalizados podrán ser objeto de reclamación, entre otros supuestos, cuando exista falta de conformidad, defecto, daño, error de fabricación o incumplimiento de las características acordadas.
Garantía legal y productos defectuosos
Todos los productos nuevos vendidos por Morvexan cuentan con la garantía legal establecida por la normativa española de protección al consumidor.
Cuando un producto presente una falta de conformidad, defecto de fabricación o problema relacionado con su funcionamiento normal, el cliente podrá solicitar la correspondiente solución legal.
Para los bienes nuevos sujetos al régimen español vigente, Morvexan responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal de 3 años desde la entrega, sin perjuicio de las reglas específicas aplicables a cada caso.
Para facilitar la gestión de una reclamación, se podrá solicitar información razonablemente necesaria para identificar el pedido y comprender la incidencia, como el número de pedido, una descripción del problema y, cuando resulte útil y sea posible, fotografías u otros elementos disponibles. La ausencia de una fotografía concreta no elimina automáticamente un derecho legal.
Pedidos dañados durante el transporte
Debido al tamaño y características de los muebles, algunos pedidos pueden requerir transporte especializado.
Recomendamos revisar el estado exterior del embalaje en el momento de la entrega y registrar cualquier daño visible mediante fotografías.
Si posteriormente aparecen daños que no eran visibles en el momento de la entrega, el cliente puede comunicarlos a Morvexan tan pronto como sea razonablemente posible y aportar los elementos disponibles que faciliten la evaluación. La falta de una reserva inmediata en la entrega no supone por sí sola la pérdida automática de las garantías legales.
Plazos de preparación, entrega y reembolso
El tiempo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
El plazo estimado de entrega de los productos es de 5 a 15 días naturales después del procesamiento del pedido.
Cuando corresponda un reembolso, Morvexan lo efectuará conforme a los plazos y condiciones legalmente aplicables, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio y ello no le ocasione costes.
Una vez emitido efectivamente el reembolso por Morvexan, el tiempo de reflejo del importe en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o el prestador de pago. Este plazo técnico es independiente del plazo legal dentro del cual Morvexan debe efectuar el reembolso.
Casos especiales relacionados con pedidos
Cuando un pedido no pueda entregarse por una causa exclusivamente imputable al cliente, como información incorrecta proporcionada por este, ausencia a un encuentro de entrega expresamente acordado o un rechazo sin causa legal que genere costes adicionales, Morvexan podrá repercutir únicamente los costes reales, razonables y legalmente imputables que resulten directamente de esa situación.
En pedidos que incluyan varios muebles, la entrega puede realizarse en diferentes paquetes o momentos debido a razones logísticas.
Estas circunstancias no afectan a los derechos legales del consumidor cuando exista un incumplimiento atribuible a Morvexan.
Modificación de esta política
Morvexan podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o de servicio. Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente para reducir derechos ya adquiridos por el cliente en relación con una compra previamente celebrada.
Las compras realizadas antes de la modificación estarán sujetas a la versión de la política publicada en el momento de la contratación.
Contacto para devoluciones, cambios y reembolsos
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, desistimientos, cambios, garantías o reembolsos, puede contactar con Morvexan a través de los siguientes canales:
Marca: Morvexan
Correo electrónico: itemhelp@morvexan.com
Teléfono: +1(216)183-7416
Dirección: 7602 NEWPORT AVE, CLEVELAND, OH, 44129
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Tiempo de respuesta limitado los fines de semana y festivos).