Política de reembolso
Política de devoluciones, cambios y reembolsos
La presente Política de devoluciones, cambios y reembolsos establece las condiciones aplicables a todas las compras realizadas a través del sitio web morvexan.com, gestionado por la marca independiente Morvexan, especializada en muebles de almacenamiento y soluciones funcionales para el hogar.
Esta política tiene como objetivo proporcionar información clara y transparente sobre los procedimientos posteriores a la compra, incluyendo devoluciones, ejercicio del derecho de desistimiento, cambios de productos, reclamaciones por defectos y procesos de reembolso.
Las condiciones aquí descritas forman parte integrante de la relación contractual entre Morvexan y el cliente, y se aplican de acuerdo con la normativa española vigente en materia de protección de consumidores, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), así como la normativa europea aplicable a contratos celebrados a distancia.
Aplicación de esta política según el tipo de pedido
Morvexan comercializa principalmente muebles destinados al uso doméstico particular. Debido a la naturaleza de los productos vendidos, las condiciones de devolución pueden variar según las características del pedido realizado.
Los productos estándar disponibles en catálogo estarán sujetos al régimen general de devolución y derecho de desistimiento aplicable a consumidores particulares.
Los productos fabricados bajo solicitud específica del cliente, incluyendo modificaciones especiales de medidas, configuraciones, acabados, colores o características personalizadas, estarán sujetos a condiciones diferentes debido a su fabricación individualizada.
Los pedidos realizados por empresas, profesionales o clientes que compren productos con finalidad comercial no estarán incluidos dentro del régimen de desistimiento previsto para consumidores particulares, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Derecho de desistimiento del consumidor
Los consumidores particulares disponen de un derecho legal de desistimiento durante un periodo de 14 días naturales desde la recepción física del producto.
El periodo comienza el día en que el cliente o una persona autorizada recibe el pedido. Todos los días naturales forman parte del cálculo del plazo, incluyendo fines de semana y días festivos oficiales.
Durante este periodo, el consumidor podrá comunicar su decisión de cancelar la compra sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en esta política.
El ejercicio del derecho de desistimiento no requiere utilizar un formato específico, pero la comunicación deberá realizarse de manera clara y verificable mediante el formulario electrónico de devolución disponible permanentemente en el sitio web o mediante nuestro correo electrónico oficial de atención al cliente.
Acceso electrónico al formulario de devolución
Morvexan ofrece un mecanismo electrónico gratuito, directo y permanentemente disponible para facilitar el ejercicio del derecho de desistimiento.
El cliente podrá acceder al formulario de devolución desde el apartado correspondiente del sitio web morvexan.com.
Este sistema permite enviar solicitudes de devolución de forma organizada, identificando correctamente el pedido afectado y facilitando la comunicación entre el consumidor y nuestro equipo de atención.
La devolución física del producto sin haber comunicado previamente la solicitud correspondiente podrá retrasar la gestión y no permitirá identificar correctamente el procedimiento asociado al pedido.
Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá proporcionar la información necesaria relacionada con su compra, incluyendo referencia del pedido, datos de contacto y motivo de la solicitud cuando corresponda.
Después de recibir la solicitud, Morvexan revisará la información proporcionada y enviará las instrucciones necesarias para completar correctamente el proceso.
El cliente no deberá enviar productos por iniciativa propia sin haber recibido previamente las indicaciones correspondientes, especialmente en el caso de muebles de gran tamaño que requieren coordinación logística específica.
Estado del producto para aceptar una devolución
Los productos devueltos deberán conservarse en un estado adecuado para permitir su nueva comercialización cuando sea posible.
El consumidor podrá abrir el embalaje y examinar el producto de forma razonable, igual que podría hacerlo en un establecimiento físico.
No se considerará una revisión razonable cuando el producto presente daños derivados de instalación incorrecta, uso continuado, golpes, manchas, modificaciones realizadas por el cliente o pérdida de piezas esenciales.
El producto deberá devolverse incluyendo, cuando corresponda:
- Componentes principales del mueble.
- Accesorios y elementos de montaje.
- Manuales o instrucciones incluidos.
- Elementos de embalaje disponibles.
Si el valor del producto disminuye debido a una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características, Morvexan podrá aplicar una reducción proporcional del importe del reembolso conforme a la normativa aplicable.
Responsabilidad de los costes de devolución
La responsabilidad de los gastos de transporte asociados a una devolución dependerá del motivo que origine la solicitud.
Cuando la devolución sea consecuencia de un defecto de fabricación, daño producido durante el transporte, error en el envío o incumplimiento imputable a Morvexan, la empresa asumirá los costes razonables relacionados con la devolución.
Cuando el consumidor decida devolver el producto por motivos personales, incluyendo cambio de opinión, preferencia estética, elección incorrecta o cualquier causa no relacionada con un defecto del producto, los costes de devolución serán asumidos por el cliente.
Los costes aplicables serán comunicados antes de completar la devolución y no existirán cargos ocultos posteriores a la compra.
Cambios de productos
Morvexan podrá gestionar solicitudes de cambio cuando exista disponibilidad del producto alternativo solicitado.
Los cambios estarán sujetos a la recepción y comprobación del producto original, así como a la disponibilidad existente en el momento de la solicitud.
Si el nuevo producto seleccionado tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente. Si tiene un precio inferior, Morvexan realizará el ajuste económico aplicable.
Cuando el cambio sea necesario debido a un error atribuible a Morvexan, el proceso no generará costes adicionales para el consumidor.
Productos personalizados o fabricados bajo solicitud
Los muebles personalizados o fabricados siguiendo instrucciones específicas del cliente podrán quedar excluidos del derecho general de desistimiento cuando la legislación española permita dicha exclusión.
Esta categoría incluye productos con medidas especiales, configuraciones personalizadas, colores seleccionados expresamente por el cliente o modificaciones que impidan su venta habitual a otro consumidor.
Antes de iniciar la fabricación, Morvexan solicitará la confirmación del cliente sobre las características seleccionadas para evitar errores derivados de la personalización.
Estos productos únicamente podrán ser objeto de reclamación cuando presenten defectos de fabricación, problemas de calidad o incumplimiento respecto a las características confirmadas.
Garantía legal y productos defectuosos
Todos los productos nuevos vendidos por Morvexan cuentan con la garantía legal establecida por la normativa española de protección al consumidor.
Cuando un producto presente una falta de conformidad, defecto de fabricación o problema relacionado con su funcionamiento normal, el cliente podrá solicitar la correspondiente solución legal.
Durante los primeros 2 años desde la entrega del producto, el consumidor podrá ejercer sus derechos conforme al régimen legal aplicable.
Para gestionar una reclamación será necesario aportar información suficiente, incluyendo número de pedido, descripción del problema y fotografías u otros elementos que permitan evaluar la incidencia.
Pedidos dañados durante el transporte
Debido al tamaño y características de los muebles, algunos pedidos pueden requerir transporte especializado.
Recomendamos revisar el estado exterior del embalaje en el momento de la entrega y registrar cualquier daño visible mediante fotografías.
Si posteriormente aparecen daños no visibles inicialmente, el cliente deberá comunicarlos proporcionando pruebas suficientes para facilitar la evaluación del caso.
Plazos de preparación, entrega y reembolso
El tiempo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
El plazo estimado de entrega de los productos es de 5 a 15 días naturales después del procesamiento del pedido.
Una vez aprobada una devolución y completada la comprobación correspondiente, Morvexan realizará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El plazo estimado para recibir el importe en la cuenta del cliente es de 5 a 8 días laborables, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria.
Casos especiales relacionados con pedidos
Cuando un pedido no pueda entregarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado de la entrega, Morvexan podrá aplicar los costes logísticos derivados de dicha situación.
En pedidos que incluyan varios muebles, la entrega puede realizarse en diferentes paquetes o momentos debido a razones logísticas.
Estas circunstancias no afectan a los derechos legales del consumidor cuando exista un incumplimiento atribuible a Morvexan.
Modificación de esta política
Morvexan podrá modificar esta política cuando existan cambios legales, mejoras operativas o actualizaciones necesarias para mantener la transparencia comercial.
Las compras realizadas antes de la modificación estarán sujetas a la versión de la política publicada en el momento de la contratación.
Contacto para devoluciones, cambios y reembolsos
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, desistimientos, cambios, garantías o reembolsos, puede contactar con Morvexan a través de los siguientes canales:
Marca: Morvexan
Correo electrónico: itemhelp@morvexan.com
Teléfono: +1(216)183-7416
Dirección: 7602 NEWPORT AVE, CLEVELAND, OH, 44129
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Tiempo de respuesta limitado los fines de semana y festivos).