La presente política establece el procedimiento aplicable cuando un cliente necesita corregir información de un pedido, modificar determinados datos del destinatario o actualizar la dirección de entrega después de haber completado una compra en morvexan.com.
Morvexan recomienda revisar cuidadosamente todos los datos introducidos antes de confirmar el pago. No obstante, cuando exista un error o sea necesario realizar una modificación posterior, el cliente podrá solicitarla siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
La posibilidad efectiva de realizar un cambio dependerá principalmente del estado operativo del pedido. Una solicitud realizada durante la fase de preparación suele admitir más modificaciones que una solicitud presentada después de que la mercancía haya sido entregada al transportista.
Antes de finalizar la compra, el cliente deberá comprobar especialmente:
- Nombre y apellidos del destinatario.
- Dirección completa de entrega.
- Código postal.
- Localidad y provincia.
- Número de teléfono de contacto.
- Dirección de correo electrónico.
- Productos seleccionados.
- Cantidades y variantes elegidas.
La información facilitada debe ser correcta, completa y suficientemente precisa para permitir la preparación y entrega adecuada del pedido.
El plazo habitual de procesamiento de un pedido es de 1 a 3 días laborables.
Mientras el pedido continúe dentro de esta fase y todavía no haya sido entregado al operador logístico, el cliente puede solicitar determinadas modificaciones.
Entre las correcciones que normalmente pueden solicitarse se encuentran:
- Corrección de errores ortográficos en el nombre del destinatario.
- Modificación de un número de teléfono.
- Corrección de un código postal incorrecto.
- Incorporación de información complementaria sobre la dirección.
- Cambio de la persona autorizada para recibir el pedido.
- Solicitud de cambio de dirección cuando todavía sea operativamente posible.
Morvexan intentará aplicar la modificación antes de que el pedido abandone la fase de preparación, pero la recepción de una solicitud no garantiza automáticamente que el cambio pueda completarse.
La solicitud deberá enviarse utilizando los canales oficiales de atención al cliente indicados al final de esta política.
Para facilitar la identificación del pedido, recomendamos incluir:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado al realizar la compra.
- Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
- Información actualmente registrada.
- Información correcta que debe sustituirla.
Cuando la modificación afecte de forma significativa a la dirección o identidad del destinatario, Morvexan podrá solicitar información adicional razonable para verificar que la solicitud procede del comprador o de una persona autorizada.
El cliente puede solicitar la corrección o modificación del nombre de la persona que recibirá el pedido siempre que el cambio pueda realizarse antes de completar el proceso logístico.
Una modificación del destinatario no implica automáticamente la transferencia de la titularidad contractual del pedido a otra persona.
El comprador original continuará siendo la persona responsable de la relación contractual, salvo que exista una modificación formal aceptada expresamente por Morvexan.
El número de teléfono es especialmente importante para la entrega de muebles, ya que el operador logístico puede utilizarlo para coordinar una franja de reparto, verificar el acceso al domicilio o comunicar una incidencia.
Si el cliente detecta que el número proporcionado es incorrecto, deberá solicitar su modificación lo antes posible.
Cuando el pedido todavía no haya sido transmitido al transportista, Morvexan podrá actualizar directamente esta información.
Si el pedido ya está en tránsito, la posibilidad de actualizar el teléfono dependerá de los sistemas y procedimientos del operador correspondiente.
Los cambios de dirección deben solicitarse con la mayor rapidez posible.
Mientras el pedido permanezca en preparación y no haya sido asignado definitivamente a una ruta logística, Morvexan intentará sustituir la dirección original por la nueva dirección facilitada.
El cliente deberá proporcionar todos los elementos necesarios de la nueva dirección, incluyendo vía, número, piso cuando corresponda, código postal, localidad y cualquier información relevante para localizar correctamente el punto de entrega.
Cuando el pedido ya haya sido entregado al operador logístico, Morvexan no puede garantizar que sea posible modificar la dirección.
En estos casos será necesario consultar la situación concreta con el transportista.
Dependiendo del estado del envío, puede ser posible:
- Actualizar determinados datos de la dirección.
- Redirigir el pedido a otro punto compatible.
- Solicitar una interrupción del transporte.
- Devolver el pedido a la red logística antes de efectuar una nueva expedición.
La disponibilidad de estas opciones dependerá de las condiciones técnicas del transportista y de la ubicación de la mercancía en el momento de recibir la solicitud.
La corrección realizada antes de la expedición no generará normalmente un coste adicional cuando no produzca cambios logísticos relevantes.
Sin embargo, cuando el pedido ya haya iniciado su transporte, una modificación solicitada por el cliente puede generar gastos de redirección, interceptación, nueva entrega, almacenamiento o retorno.
Cuando dichos costes sean consecuencia directa de una solicitud voluntaria del cliente y sean legalmente repercutibles, se informará de ellos antes de continuar con la gestión siempre que sea posible.
Morvexan no aplicará cargos ocultos por modificaciones que no hayan sido comunicados adecuadamente.
Una corrección de datos de entrega es diferente de una modificación del contenido del pedido.
Si el cliente desea cambiar un modelo, acabado, cantidad o producto adquirido, deberá solicitarlo antes de que comience una fase de preparación que impida razonablemente realizar la modificación.
Cuando el nuevo producto tenga un precio diferente, será necesario realizar el correspondiente ajuste económico.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, puede ser necesario aplicar el procedimiento de cancelación, devolución o cambio regulado en las políticas correspondientes.
Los pedidos personalizados requieren especial atención antes de confirmar sus características.
Cuando un producto se fabrique conforme a medidas, acabados, colores o configuraciones seleccionadas expresamente por el cliente, determinadas modificaciones pueden dejar de ser posibles una vez iniciada la producción.
Morvexan informará al cliente cuando una solicitud de cambio no pueda realizarse debido al estado de fabricación del producto.
Si durante la preparación se detectan datos aparentemente incompletos o incompatibles con una entrega normal, Morvexan podrá contactar con el cliente antes de continuar.
Por ejemplo, podrá solicitarse confirmación cuando falte una parte esencial de la dirección, exista una incompatibilidad evidente entre código postal y localidad o se detecte otra información que pueda impedir razonablemente la entrega.
La finalidad de esta comprobación es evitar envíos fallidos y no implica que Morvexan tenga obligación de verificar individualmente todos los datos introducidos por cada cliente.
El cliente es responsable de proporcionar información de entrega correcta al realizar el pedido y de comunicar cualquier error conocido con suficiente antelación.
Cuando una entrega falle exclusivamente porque la dirección facilitada era incorrecta, incompleta o inexistente, podrán generarse costes derivados de una segunda expedición o devolución de la mercancía.
Esta regla no se aplicará cuando el problema tenga su origen en un error introducido por Morvexan después de haber recibido correctamente los datos proporcionados por el cliente.
Una vez que el pedido haya sido entregado correctamente en la dirección confirmada, no será posible modificar retroactivamente los datos de entrega de dicha operación.
Cualquier solicitud posterior relacionada con devolución, cambio, defecto del producto o derecho de desistimiento deberá tramitarse mediante la política correspondiente.
Cuando resulte aplicable, los consumidores disponen de un plazo legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones y excepciones previstas legalmente.
Las solicitudes de modificación pueden implicar el tratamiento de datos personales adicionales o actualizados.
Morvexan utilizará esta información exclusivamente para verificar y gestionar el pedido, organizar la entrega y cumplir las obligaciones relacionadas con la relación contractual.
Cuando sea necesario transmitir los nuevos datos al operador logístico, únicamente se facilitará la información necesaria para completar correctamente la entrega.
Para proteger al comprador y reducir el riesgo de fraude, Morvexan podrá suspender temporalmente una modificación cuando existan indicios razonables de que la solicitud no procede del titular del pedido.
En determinadas circunstancias puede solicitarse una comprobación adicional antes de modificar información sensible, especialmente cuando el cambio implique una dirección completamente diferente o un nuevo destinatario.
Estas verificaciones tienen como finalidad proteger tanto los datos personales como los productos adquiridos.
Cuando una modificación haya podido aplicarse correctamente, Morvexan podrá confirmar al cliente la actualización mediante correo electrónico u otro canal disponible.
Recomendamos revisar dicha confirmación y comunicar inmediatamente cualquier discrepancia.
Solo se considerarán incorporados al pedido los cambios que hayan podido registrarse antes de alcanzar una fase logística que impida su modificación.
Si el cliente solicita un cambio cuando el pedido ya se encuentra demasiado avanzado para modificarlo, Morvexan informará de las alternativas razonablemente disponibles.
Según el estado del pedido, estas alternativas pueden consistir en esperar a la entrega, solicitar una gestión con el transportista o tramitar posteriormente una devolución conforme a las condiciones aplicables.
La presentación de una solicitud no supone por sí sola que el transportista haya aceptado o ejecutado la modificación.
Esta política regula específicamente las correcciones administrativas y modificaciones relacionadas con pedidos y datos de entrega.
Los plazos de transporte se regulan en la Política de envíos y entrega, mientras que las cancelaciones, desistimientos, cambios de producto y reembolsos están desarrollados en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Cuando se apruebe un reembolso conforme a las condiciones aplicables, el plazo estimado para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente es de 5 a 8 días laborables, dependiendo del proveedor de pago o entidad financiera.
Morvexan podrá actualizar esta política para reflejar cambios operativos, tecnológicos, logísticos o normativos.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web. Las solicitudes relacionadas con pedidos ya realizados se analizarán teniendo en cuenta las condiciones aplicables en el momento de la compra y los derechos obligatorios reconocidos al consumidor.
Para solicitar una corrección de datos, cambio de destinatario, actualización del teléfono o modificación de la dirección de entrega, puede contactar con Morvexan mediante:
Marca: Morvexan
Correo electrónico: itemhelp@morvexan.com
Teléfono: +1(216)183-7416
Dirección: 7602 NEWPORT AVE, CLEVELAND, OH, 44129
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Tiempo de respuesta limitado los fines de semana y festivos).
Para aumentar las posibilidades de completar una modificación antes de la expedición, recomendamos enviar la solicitud tan pronto como se detecte el error y antes de finalizar el periodo habitual de procesamiento de 1 a 3 días laborables.